¡Compra Rapido y Seguro!

Primero revisa la carpeta Spam o No deseados y valida que el correo esté bien escrito. Si no aparece puedes comunicarte con nuestras líneas de servicio para que te lo reenviemos sin problema, o puedes solicitar copia al correo clientes@cootranshuila.com.

Puedes pagar con tarjeta débito tarjeta crédito y PSE, billeteras móviles. En algunos casos los bancos pueden solicitar validaciones adicionales de seguridad antes de aprobar la transacción.

Puedes hacerlo desde la página web o acercándote a cualquier taquilla donde te darán la información actualizada según el día y la demanda del servicio.

Sí, siempre y cuando cumplas con los términos y condiciones del contrato de transporte. El trámite se puede realizar en la taquilla presentando tu documento y el tiquete, o puedes hacerlo a través del correo clientes@cootranshuila.com; para el cambio de ruta, aplica la diferencia tarifaria.

Si ya no vas a utilizar el tiquete tendrá un descuento del 15% por gastos financieros y administrativos. Debes solicitarlo al correo clientes@cootranshuila.com anexando: nombre completo, identificación, celular, banco, tipo y número de cuenta, correo registrado, copia del tiquete, documento de identidad y certificación bancaria. La respuesta será en 30 días conforme a la Ley 1480 de 2011.

Debes presentar tu documento de identidad original y el tiquete físico o digital. Los menores entre 3 y 12 años no pueden viajar solos. Entre 13 y 17 años pueden viajar solos con formato de autorización diligenciado disponible en taquillas o en www.cootranshuila.com.

Si un pasajero llega tarde al momento de abordar se considera como no presentado. Perderá el tiquete y no tendrá derecho a reprogramación ni devolución del dinero.

Sí, bajo condiciones específicas. Deben viajar en guacal con vacunas al día y cumplir normas de higiene y seguridad. Algunas rutas permiten cabina pagando silla; otras solo en compartimento autorizado según disponibilidad.

Hasta 20 kilos por unidad de equipaje en bodega (identificado y custodiado por Cootranshuila). Además, hasta dos unidades de mano bajo responsabilidad del pasajero. Mercancía u otros elementos deben ser aforados en taquilla.

No puedes llevar armas, materiales inflamables o explosivos ni artículos de comercio prohibido en el país.

Debes reportarlo a la tripulación o taquilla más cercana. Se activará el proceso de búsqueda y debes radicar una PQRS describiendo el equipaje y presentando el tiquete.

Puedes hacerlo desde la página web en la sección PQRS o directamente en taquilla con la información necesaria.

En taquilla pueden ofrecerse tarifas especiales según hora, destino y disponibilidad. En la web aplican precios completos salvo descuentos activos.

Revisa conexión, fondos y validación del banco. Si persiste, prueba otro navegador o dispositivo y comunícate con nuestras líneas: 3183488888, 3153074367, 3153074188 o correos clientes@cootranshuila.com.

Todo menor desde los 3 años debe ocupar un asiento individual y adquirir tiquete.

Línea nacional 0180009337337, taquillas 3183488888 – 3153074367 – 3153074188, correos clientes@cootranshuila.com y pqr@cootranshuila.com, chat online y agencias a nivel nacional. PQRSF en www.cootranshuila.com.