PQRS Cootranshuila

Es el canal oficial para registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. Nos sirve para escuchar su voz y mejorar continuamente nuestros servicios de transporte y atención.

Según la normativa vigente y nuestras políticas de calidad, el tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación.

Puede registrar inquietudes sobre rutas, horarios, estado de los vehículos, comportamiento de conductores, venta de tiquetes, y servicios de carga o encomiendas.

Seleccione la opción 'Reclamo' al crear su PQRS e indique el número de tiquete o referencia de pago. Adjuntar el comprobante agilizará el proceso.

Cree una solicitud tipo 'Petición' describiendo el objeto, la ruta, el número del bus (si lo tiene) y la fecha del viaje. Nuestro equipo de operaciones verificará en la bitácora del vehículo.

Debe reportarlo inmediatamente al descender del vehículo o máximo dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando la tirilla del equipaje y fotos del daño a través de la opción 'Queja/Reclamo'.

Indique fecha, hora, lugar y, de ser posible, nombre del funcionario o número del vehículo. Registre esto como una 'Queja' para que iniciemos el proceso disciplinario interno.

Sus datos son tratados bajo nuestra Política de Protección de Datos Personales (Habeas Data), garantizando confidencialidad y usándose exclusivamente para la gestión de su solicitud.